תקנון ומדיניות החזרת מוצרים אתר מכירות "מובייל שופ"

לקוחות יקרים,
תודה שבחרתם "מובייל שופ"
שירות איכותי, אמינות ושקיפות הם ערכי היסוד שלנו, ולכן, חשוב לנו להעביר את הפרטים והנהלים שלנו ע"פ החוק לגבי כל תהליך המכירה, האספקה והשירות באמצעות אתר המכירות והאיסוף העצמי בחנות.
להלן כל הפרטים לגבי רכישה מקוונת באמצעות האתר ו\או הזמנה באמצעות האתר ורכישה באופן פרונטלי בחנות:
מבוא:
חנות משמשת כקניון/חנות אלקטרוני/ת לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל.

תנאי יסודי ומוקדם לתוקף הרכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.

הוראות התקנון ו\או מדיניות ביטולי עסקה והחזרת מוצרים ו\או נספח אחריות המופיעים באתר החנות יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר החנות ובחנות, כל אלה מהווים חוזה התקשרות מחייב בינך לבין "מובייל שופ", לכל דבר ועניין.

גלישה באתר החנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו, מהווה הסכמתך לכל האמור בהוראות התקנון. לפיכך אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר החנות.

תנאיי תקנון זה עשויים להשתנות מעת לעת והחנות שומרת על זכותה לעדכן ו/או לשנות אותם ו/או לבטלם, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

אנא הקפד להתעדכן בהוראות התקנון לפני כל רכישה באתר החנות.

השימוש בלשון זכר בתקנון ו/או בכל מקום אחר באתר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בתקנון זה ו/או באתר החנות בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.

המכירה לא מיועדת למכירה סיטונאית ולא מיועדת למכירה חוזרת (קניית כמות מוצרים מהאתר לצורך מכירתם ללקוחות אחרים). אלא אם כן החברה הסכימה למכירה סיטונאית מראש ובכתב.

. ניתן להזמין עד 2 פריטים מכל מוצר ללקוח, אלא אם צוין אחרת בתוך פירוט המוצר.
 
תנאים למשתמש:
כל משתמש אשר יימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן רשאי להירשם לאתר על מנת לבצע רכישות
המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, באופן ובהיקף התואמים את הרכישות שביצע בפועל. המשתמש מצהיר ומאשר כי הוא כשיר לביצוע הרכישות ורשאי להתקשר בהן עם החנות.

ככל שהמשתמש הוא קטין (מתחת לגיל 18), המשתמש מצהיר ומאשר כי הרכישה שהוא מבקש לבצע היא מסוג הפעולות שדרכם של קטינים בגילו לבצע ו/או שקיבל את הסכמת אפוטרופסיו הטבעיים/או החוקיים לביצועה.

המשתמש הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.

המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי, או בינלאומי תקף שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי (להלן: "כרטיס אשראי").

המשתמש הוא בעל חשבון דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת רשומה בישראל.

המוצרים המוצעים באתר:

עבור כל מוצר ו/או שירות המוצע למכירה מוצג "דף מכירה". דף המכירה כולל את שם המוצר או השירות המוצע למכירה, המחיר, מחיר המשלוח ואת המחיר כולל דמי המשלוח (להלן: "דף מכירה").

התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצר לבין התמונה. בכל מקרה של סתירה בין המפרט בפועל לבין המתואר בתמונה, המפרט בפועל הנמסר במייל או בשיחה טלפונית טרם אישור ההזמנה ע"י "מובייל שופ" יהיה המפרט המחייב.

למידע על נפחים, קיבולות, שטח אחסון, זיכרון נגיש וכיו"ב ניתן להתעדכן מול אתרי היצרן ע"פ הדגם הרלוונטי.

הנתונים הינם בכפוף להגדרות היצרן לרבות גודל/נפח, מדידה, שיטות הבדיקה, תנאי הבדיקה, נתונים טכניים וכל נתון אחר שניתן על ידי היצרן/יבואן.

האחריות לכל מוצר הינה בהתאם למצוין בתעודת האחריות ו/או הרשום בחשבונית לכל מוצר לפי תנאי היבואן/היצרן. מובהר כי שירות האחריות לא בהרכח יבוצע ע"י אתר החנות/"מובייל שופ" אלא בהתאם למצוין בתעודת האחריות. תנאי האחריות כפופים לתנאי תעודת האחריות ו/או הרשום בחשבונית לפי תנאי היבואן/היצרן.

מרבית המוצרים ניתנים לאספקה מידית, אולם ככל וקיים חוסר של מוצר מסוים זמן ההגעה לסניף או במשלוח הינו בהתאם לסיכום העסקה מול נציג המכירות.

המחירים הנקובים באתר תקפים עד לסוף יום העבודה בלבד.

המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ.

המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת, לפיכך עלולים להיווצר פערים בין מחירי המוצר באתר לבין מחיריהם באתרים אחרים, המופעלים על ידי צדדיים שלישיים, המפנים אל האתר.
יובהר כי המחיר הקובע הוא מחיר המוצר/ים באתר.
קבלת המתנה, במוצר/ים של קנה-קבל, בכפוף למלאי הזמין בחנות.

שיטות המכירה בחנות:
המכירה דרך האתר הנה בכפוף למלאי הקיים בחנות.

השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני של הקונה תוך 72 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. וכן בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי מחסן החנות בעת השלמת הליך המכירה. למען הסר ספק אין בחיוב הלקוח משום קיבול הצעתו.
עסקאות מעל 500 ש"ח מותנות בכך שכתובת יעד המשלוח וטלפון בעל הכרטיס זהים לפרטים שבחברת האשראי ובאישור של החנות. "מובייל שופ" רשאית על פי שיקול דעתה, לבטל עסקה כאשר קיים חשש שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל.

השלמת תהליך המכירה מותנה בשליחת אישור הזמנה ע"י החנות לדואר האלקטרוני של הקונה.

אנו משתדלים להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים בחנות בזמן אמת. עם זאת, מחירי המוצרים הנמכרים בחנות עלולים להיות לא מעודכנים. המחיר המחייב הוא מחיר המוצר כפי שנמסר ללקוח באימות העסקה.
 
אופן ביצוע הרכישה:

מילוי כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע הרכישה, לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל"מבצע פעולה". לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, יעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.

חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ולאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי.

לקוח המבקש איסוף עצמי בסניף, יחויב במלוא סכום ההזמנה - לא ניתן לשריין מוצר ללא תשלום מלא.

הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות ואמיתות הפעולות. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמין בלבד. החנות לא לוקחת אחריות על פרטים שגויים שהוזנו.

מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים. ל"מובייל שופ" שמורה הזכות לבטל הזמנה בשל הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים וכן "מובייל שופ שומרת לעצמה את זכותה לנקוט בהליך הליך חוקי כנגד המוסר פרטים שגויים/כוזבים.

במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה תוך 96 שעות וההזמנה תחשב למבוטלת.

לפרטים נוספים ובירורים, ניתן לפנות ישירות אל החנות בטלפון 072-2307777 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני:info@mobile-shop.co.il

אספקת המוצרים:
החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.

החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר בשל כוח עליון ו/או בנסיבות שאינן בשליטתה.

החנות תספק יחידה אחת מכל מוצר ללקוח, מעל יחידה אחת ניתן להזמין אך ורק באישור נציג ועל פי שיקול דעת החברה. 

באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח.

המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיע דואר רשום ע"י דואר ישראל ו/או לאזורים שאליהם מגיעה חברת השליחויות איתה עובדת "מובייל שופ" בשוטף  ו/או דואר שליחים בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
יובהר כי ישנו תעריף שונה למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן וכדו' זאת בהתאם לתעריפי חברת השליחויות הרלוונטית והמחירים הנמצאים בענף השליחויות, התעריף יימסר טלפונית לאחר הרכישה בהתאם לסוג החבילה.

זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג.

ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים בחנות, הלקוח יגיע לחנות רק לאחר תאום מראש ו/או לאחר קבלת הודעה לטלפון הנייד אשר מודיעה על הגעת המוצר לחנות. במקרה כזה לא יחויבו דמי משלוח.

אספקת המוצרים הינה עד בית הלקוח ע"י חברת השליחויות או עד לסניף הדואר הקרוב לבית הלקוח ע"י דואר ישראל בהתאם למפורט בהזמנה ובהתאם לנוהל חלוקת הדואר בישוב.

המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה וביטוח.

 במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי החנות והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה. במקרה כזה החנות תיצור קשר עם הלקוח והוא לא יחויב וההזמנה תבוטל.

זמן אספקת המשלוח נמדד החל מקבלת אישור ההזמנה ע"י החנות.

במקרה של אספקת ההזמנה בסניף, יבוצע אימות לכרטיס האשראי שחויב באתר על ההזמנה. יש להגיע עם כרטיס האשראי שחויב ועם תעודת הזהות של בעל  הכרטיס לאימות. ההזמנה תסופק אך ורק לבעל כרטיס האשראי.

במקרה של אספקת ההזמנה באמצעות דואר שליחים, על הלקוח להציג ת.ז ואת כרטיס האשראי איתו ביצע את ההזמנה. ההזמנה תסופק לבעל הכרטיס בלבד ולא יהיה ניתן לספק את ההזמנה לאיש מטעמו. הלקוח לא יוכל להתלונן או לבטל את העסקה בעקבות דרישה זאת. במקרה בו יבקש הלקוח לבטל את העסקה ו/או לא יהיה נוכח על מנת לקבל את ההזמנה בהתאם למועד שנקבע עימו מראש באמצעות הטלפון או במייל, יחויב הלקוח עבור עלויות השילוח.

משלוח המתבצע ע"י דואר שליחים - השליח יגיע לכתובת המשלוח בין השעות 8:00 ל - 18:00 עד סוף יום עסקים בדואר שליחים לפי שעות אלה וע"פ ההודעה שתימסר למייל הלקוח.
המשלוח יספוק לבעל הכרטיס המשלם בלבד ובהצגת הכרטיס בלבד.
בכל מקרה של אספקת המוצרים כאמור לעיל, על אחריות הלקוח לוודא מול החנות כי ניתן לשלוח את החבילה לאותו אזור ו/או מען מבוקש.

החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו, אלא אם נכתב אחרת.
קניין רוחני:
אין להעתיק, לפקסס, להפיץ, להציג, לשכפל, ליצור עבודות נגזרות, להכניס שינויים או למכור כל חלק מן התוכן בכלול באתר ללא הסכמתה המוקדמת הכתובה והמפורשת של "מובייל שופ".
אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או להשתמש בתכנים המוצגים אתר ו/או לעשות בהם כל פעולה, במישרין או בעקיפין, המהווה הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של "מובייל שופ", אלא אם "מובייל שופ" התירה זאת במפורש בכתב ומראש.

אבטחת מידע:
החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע שמוסרים לקוחות.

כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן PCI DSS. במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו ו/או אם מידע זה אבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכיי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה בהתאם להוראות התקנון ולכל דין.

הלקוח מתחייב שלא לבצע ולא לנסות לבצע: שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר לרבות בדרך של:  "Peep-Link", "Robot", "Page-Scrape", "Spider"או כל שיטה אחרת, אלגוריתם או תהליך ידני דומה ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה, וכן לא לנסות לקבל גישה לעסקאות שבוצעו על ידי אחרים באמצעים כלשהם, וכן לא לבצע פעולה כלשהי העלולה לפגוע בקניינן הרוחני של החנות, לפגוע בפרטיות משתמשים אחרים, לשנות מידע באתר ו/או להזיק לאתר החנות ו/או למשתמשים בו, או איזה מהם.

מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי החנות תהא רשאית למנוע גישה ממשתמש אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החנות, ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה.

הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי  מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר. כדי לוודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים. אתר "מובייל שופ" מאובטח עפ"י תקן PCI, פרטי כרטיס האשראי לא נרשמים באתר ולא נשמרים בידי החנות.

המידע שאנו אוספים: בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר או שירות, להזמין מידע וכדומה, נדרש מידע כמפורט: שם, כתובת, דוא"ל, טלפון כדומה. לעיתים ניתן לרשום מידע הרלוונטי לאדם אחר, למשל, כשמזמינים מתנה עבור אדם אחר, רושמים לגביו שם, ת.ז., דוא"ל, כתובת, טלפון וכדומה.

 המחויבות שלנו לאבטחת מידע: אנו נוקטים אמצעים סבירים על מנת למנוע כניסה לא מורשית למחשבי החנות. אנו עושים כל מאמץ לשמור על המידע מעודכן, ולוודא שימוש נכון בנתונים. יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר.

החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. 

כל עניין ו\או תביעה משפטית כזו או אחרת תברר בבית משפט המוסמך בעכו או בית משפט המוסמך במחוז חיפה בלבד.

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
לקוחות יקרים,
ניתן לבטל את העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "החוק")
הרוכש מתחייב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. מוצר אשר נרכש באתר, ניתן יהיה לבטל את העסקה באמצעות הודעה בכתב לחנות, שיפורטו בה שמו המלא ומספר תעודת הזהות שלו (להלן: "הודעת הביטול"), לרבות באמצעות פקס ודוא"ל, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה, לרבות תיאורו ומחירו של המוצר, אחריות, מדיניות ביטולים וכד', לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות החוק.
בביטול עסקה עקב פגם ו/או אי התאמה במוצר, תחזיר החנות בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכוםכלשהו. 
החזרת המוצר לחנות תעשה על ידי החנות על פי הוראות החוק. 

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר תחזיר החנות בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. 
ובהתקיים התנאים הבאים:
שווי המוצר עולה על 50 ₪
 
המוצר מוחזר באריזתו המקורית בלבד, התוויות לא הוסרו, לא נעשה בו כל שימוש ולא נפגם.

חובה להציג ולצרף את החשבונית מס \ קבלה או פתק החלפה של "מובייל שופ".

פרק הזמן לביטול עסקה\ החלפת מוצר הינו עד 14 ימים מיום הרכישה להלן יום קבלת המוצר.

הודעה על ביטול העסקה תימסר בפקס\דוא"ל\דואר.

החזרת המוצר לאחר אישור החנות על החזרת המוצר מכל סיבה שהיא תהיה לרחוב הרצל 26 נהריה חנות "מובייל שופ".

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הצרכן.

בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, המוצר יוחזר על חשבון "מובייל שופ".

ל"מובייל שופ" יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.

"מובייל שופ" תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.

החנות רשאית לראות עסקה כמבוטלת באם לא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוח במשך מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, בדרכי התקשורת שסיפק בעת ההזמנה.

אופן החזר כספי:
במידה והעסקה התבצעה במזומן או העברה בנקאית, ההחזר יבוצע בצ'ק או העברה בנקאית.
במידה והעסקה התבצעה בכ"א , ההחזר יבוצע בכ"א.
ברכישת מוצרים במבצע ( כדוגמת 1+1, השני ב- 50%) יש להחזיר את שני המוצרים לצורך קבלת זיכוי או החזר כספי.

לא יתבצע החזר כספי במכירה של  מוצרי אלקטרוניקה כולל ציוד קצה כגון: מכשירים סלולריים או כל מוצר אחר הנכלל תחת קטגוריה של מכשירים באתר – אם המוצר חובר לחשמל, או אם נעשה בו שימוש,ובמקרה של טלפונים סלולריים אם נעשתה קבלת ו\או הוצאת שיחה, המוצר יחשב כמשומש ולא יינתן החזר כספי. החלפת עסקה תתבצע ע"פ שיקול דעתה של "מובייל שופ" בלבד.

עלות ההחזרה חלה על הרוכש ותשולם על ידו ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה.